Les avis de nos clients
Je suis vraiment déçu de la prise en charge de la garantie pour mon embrayage qui fait un bruit bizarre Renault ne veut pas me le remplacer suite à une note interne
Je me suis fait voler le logo et ma caméra arrière .je trouve que cet ensemble onéreux ne soit pas solidement fixé client de chez Renault depuis longtemps je suis vraiment insatisfait
Sincèrement, les délais de prise en charge juste un diagnostic sont extrêmement longs ! 3 semaines !
délai beaucoup trop long carrosserie et mécanique.
Délai de livraison reportée, un mois de retard sur la livraison
Voiture récupérer le 14 décembre, véhicule d’occasion. On me vend les sois disant 100 points de contrôles avant achat. Je récupère le véhicule Impossible de mettre du GPL, le radar de freinage actif affiche un voyant orange sur le tableau de bord. Passage au garage, il me propose une voiture de prêt et garder la mienne. Je refuse et repars avec la voiture et un rdv. Au rdv il répare donc le réservoir du GPL qui était donc défectueux ( ce qui fait partie des 100 points de contrôle ) et commande la pièce du radar. Au passage les pièces qui diffuse le liquide lave glace ne fonctionne pas elles sont changé. La voiture retourne au garage plusieurs semaines après pour changer le radar , on ne transmet pas de CR de l’état d’entrée du véhicule à mon conjoint qui fait le tour avec le technicien. La voiture reste au garage la journée et est récupéré sans que aucun état de sortie ne sois fait. Au moment de récupérer mon véhicule ( garer 2 jours dans un parking privé ) je me rend compte d’un énorme poc sur la carrosserie du coffre au niveau du logo. J’appelle le garage il refuse de transmettre l’état des lieux d’entrée on m’a dit de me déplacer jusqu’au garage. Je me déplace le technicien demande à voir la voiture avant de nous donner le papier. Il constate le poc ( que le technicien a l’entrée n’avait pas oralement signalé à mon conjoint ) et ensuite il disparaît chercher le papier et reviens en me présentant le document avec l’impact entouré. Je suis persuadé d’avoir été complètement berné. A ce jour le radar freine parfois seul ( me mettant parfois en danger sur autoroute) et les pièces qui sont sensé cracher le lave glace ne fonctionne ni devant ni derrière. Le seule compte rendu qu’on m’a remis affichait également que mes pneus avant sont usé à casi 45% alors qu’on m’a assuré qu’ils ont été changé ??? Je suis très déçu et en colère
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre véhicule. Votre expérience ne correspond pas à nos standards de qualité et nous comprenons votre déception. Il est regrettable que vous ayez eu des soucis avec le réservoir du GPL, le radar de freinage actif et les pièces du liquide lave glace. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée par ces problèmes techniques. Je vous ai laissé un message vocal sur votre répondeur j'attend de vos nouvelles pour convenir d'un rendez vous et faire le point sur votre situation. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous espérons regagner votre confiance en résolvant tous ces points dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou demande d'assistance. Bien cordialement, Marcon Jocelyn Renault Givors - Groupe Thivolle
L’expérience d’une nouvelle voiture qui devrait être un moment incroyable transformer en moment banal comme si je récupérais un drive, cela à cause de la non communication sur les raisons de l’énorme retard de livraison et l’agacement notoire du commercial le jour de la réception de la voiture.
Étant donné qu'il sera négatif
Panne de cordon de recharge électrique, et 3 semaines pour être dépanné. Donc 3 semaines sans pouvoir rouler
intervention trop longue et quand demande de renseignements pas de rappel phone ou mail